Voorkom jeuk, breng je klant in beeld
“Ik heb een cliënt die bij vrijwel alle afspraken een excuus heeft. Ze zit vrij diep in de shit en alles legt ze bij anderen. Daar word ik zo moe van.”
Jeuk
Ze vertelt het in een coachcall die ik met haar heb, waarin we werken aan haar klantprofiel. Daar waar ze eerst niet weet met wie ze wil werken en wie ze kan helpen, weet ze ineens waar ze echt niet blij van wordt. Ze krijgt jeuk van mensen die blijven hangen in de slachtofferrol. Ze wil graag werken met mensen die verantwoordelijk durven zijn voor hun leven en aan zichzelf willen werken. Mooi dat we dit nu weten. Het helpt in het aantrekken van de juiste cliënten en helpt haar haar werkplezier te behouden.
Hoezo klantprofiel?
Waarom is het nu zo belangrijk om je klantprofiel helder te hebben?
Je weet dan waar je jouw mensen kunt vinden.
Je vindt een verpleegkundige doorgaans niet op een netwerkbijeenkomst van zakenlieden. Dus waar dan wel?
Je weet welke taal je moet gebruiken, welke woorden en toon.
Je kunt je voorstellen dat je een dame van 65 heel anders benadert, dan een puber van 15. Dus hoe dan?
Je weet waar je klant mee struggled en wat jij als oplossing te bieden hebt.
Een startende ondernemer zonder klanten wordt niet gelukkig van een uitgebreid boekhoudpakket. Dus wat dan wel?
Jouw klant in beeld
Voor wie ben jij er? Wie kan jij echt helpen en met of voor welke klanten werk jij het allerliefst? Breng je klant eens in beeld.
Je kunt hiervoor de volgende vragen beantwoorden.
Wie is jouw klant? (Denk hierbij ook aan eigenschappen, dus niet enkel leeftijd, geslacht, opleidingsniveau etc)
Waar loopt hij / zij tegenaan? Waar is hij / zij bang voor? Waar krijgt hij / zij stress van? (En wat gebeurt er als dit niet verandert?)
Wat is de wens van jouw klant?
Wat heb jij te bieden? (Jouw oplossing, jouw dienst en waarom bij jou?)
Ik ben heel benieuwd voor wie jij er bent. Laat je het me weten?
Kom je er niet helemaal aan uit? Mail me gerust, dan kijk ik even met je mee.